Rückgabe-und Erstattungsbedingungen

Wir möchten Ihnen eine unkomplizierte und transparente Abwicklung von Rücksendungen und Erstattungen ermöglichen. Diese Rückgabe- und Erstattungsbedingungen gelten für Bestellungen mit einer Lieferadresse in Deutschland.

Die gesetzlichen Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern, insbesondere die gesetzlichen Gewährleistungsrechte und das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt. Zwingende gesetzliche Vorschriften gehen diesen Bedingungen vor.

1. Freiwillige Rückgabe

Unabhängig von den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir einen freiwilligen Rückgabeservice innerhalb von 16 Kalendertagen ab Erhalt der Ware an.

Für die Rückgabe genügt eine kurze Mitteilung per E-Mail. Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie die erforderlichen Informationen zur weiteren Vorgehensweise und zur Rücksendung.

2. Zustand der Ware

Bitte senden Sie die Ware möglichst vollständig mit dem vorhandenen Zubehör, den Anleitungen und sonstigen Bestandteilen des Lieferumfangs zurück.

Die Originalverpackung ist für eine Rückgabe nicht zwingend erforderlich. Die Ware sollte jedoch angemessen und transportsicher verpackt werden.

Die Prüfung der Ware im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen bleibt zulässig. Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch eine bestimmungsgemäße Prüfung der Ware nicht eingeschränkt.

3. Gesetzliche Ausschlüsse

In den gesetzlich vorgesehenen Fällen kann ein Widerrufs- oder Rückgaberecht ausgeschlossen sein. Dies gilt insbesondere für:

  • Waren, die nach individuellen Kundenvorgaben angefertigt oder personalisiert wurden,

  • Produkte, die speziell nach Kundenwunsch hergestellt wurden,

  • versiegelte Waren, deren Versiegelung aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes entfernt wurde,

  • Waren, deren Zustand durch eine über die übliche Prüfung hinausgehende Nutzung beeinträchtigt wurde.

Gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen bleiben hiervon unberührt.

4. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig oder fehlerhaft geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.

Für eine zügige Bearbeitung können folgende Angaben hilfreich sein:

  • Bestellnummer

  • kurze Beschreibung des Problems

  • aussagekräftige Fotos der Ware

  • gegebenenfalls Fotos der Versandverpackung

Nach Prüfung des jeweiligen Falls wird eine geeignete Lösung veranlasst. Je nach Sachverhalt kann dies beispielsweise eine Ersatz- oder Nachlieferung, Reparatur, Preisminderung oder Erstattung sein.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig bestehen.

5. Rücksendung

Bitte nehmen Sie vor der Rücksendung Kontakt mit uns auf.

Wir teilen Ihnen anschließend die für Ihre Bestellung geltende Rücksendeadresse und weitere Rücksendeinformationen mit. Die Rücksendeadresse kann abhängig von Produkt, Bestellung und logistischen Abläufen variieren.

Sofern Ihnen keine abweichende Rücksendeadresse mitgeteilt wird, verwenden Sie bitte folgende Anschrift:

4508 Myles Ct #T
Upper Marlboro, MD 20772
USA

Auch Rücksendungen, die bereits ohne vorherige Kontaktaufnahme versendet wurden, werden bearbeitet. Eine vorherige Anmeldung erleichtert jedoch die Zuordnung und beschleunigt die Bearbeitung.

6. Rücksendekosten

Bei berechtigten Reklamationen, insbesondere bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware, werden die erforderlichen Rücksendekosten nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften übernommen.

Für freiwillige Rückgaben ohne gesetzlichen Anspruch gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Bei Fragen zur Rücksendung unterstützen wir Sie gerne bei der Auswahl einer geeigneten Versandmöglichkeit.

7. Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware zeitnah geprüft.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Nach Abschluss der Prüfung wird die Erstattung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst. Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut abweichen.

Über die erfolgte Erstattung informieren wir Sie per E-Mail.

8. Verzögerungen durch außergewöhnliche Umstände

In besonderen Fällen, beispielsweise bei Naturkatastrophen, außergewöhnlichen Wetterbedingungen, Streiks, behördlichen Maßnahmen oder erheblichen Störungen der Transportwege, kann es zu Verzögerungen bei Rücksendungen oder Erstattungen kommen.

Betroffene Anfragen werden weiterhin bearbeitet. Über wesentliche Verzögerungen informieren wir die betreffenden Kundinnen und Kunden entsprechend.

9. Datenschutz

Im Rahmen einer Rückgabe oder Erstattung verarbeitete personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung des jeweiligen Anliegens, zur Vertragsabwicklung und zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen verarbeitet.

Die Verarbeitung erfolgt unter Beachtung der geltenden Datenschutzbestimmungen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG).

10. Änderungen

Wir behalten uns vor, diese Rückgabe- und Erstattungsbedingungen anzupassen, sofern dies aufgrund gesetzlicher, technischer oder organisatorischer Änderungen erforderlich ist.

Maßgeblich ist grundsätzlich die zum Zeitpunkt der Rückgabeanfrage auf der Website veröffentlichte Fassung.

Stand: 16. Juli 2026

11. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder Reklamationen können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

Anschrift
4508 Myles Ct #T
Upper Marlboro, MD 20772
USA

Telefon
+1 (240) 731-6824

E-Mail
vente@dravernix.com

Servicezeiten
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
Feiertage ausgenommen

Verkaufsgebiet
Deutschland

Wir bearbeiten Rückgabe-, Erstattungs- und Reklamationsanfragen individuell und bemühen uns um eine faire, transparente und zügige Abwicklung unter Wahrung der gesetzlichen Verbraucherrechte.