Häufig gestellte Fragen
Nachfolgend finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um Bestellung, Versand, Zahlung und den Kundenservice. Die Informationen beziehen sich auf Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands und sollen den Einkauf möglichst einfach und transparent gestalten.
1. Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Sobald die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde, beginnt die Bearbeitung der Bestellung.
Die Vorbereitung für den Versand dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Während saisonaler Spitzenzeiten oder an Feiertagen kann sich die Bearbeitungszeit im Einzelfall leicht verlängern.
2. Wie lange dauert die Lieferung?
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands etwa 6 bis 12 Werktage.
Die tatsächliche Lieferdauer kann unter anderem von der Lieferadresse, dem Versanddienstleister oder unvorhersehbaren Transportereignissen beeinflusst werden.
3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald die Bestellung versendet wurde, wird – sofern vom Versanddienstleister unterstützt – eine Versandbestätigung per E-Mail mit den verfügbaren Sendungsinformationen übermittelt.
Bei Fragen zum aktuellen Bestellstatus genügt eine kurze Nachricht unter Angabe der Bestellnummer oder der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse.
4. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Solange sich eine Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet, können Änderungen häufig noch berücksichtigt werden.
Dies betrifft beispielsweise die Lieferanschrift oder Kontaktdaten.
Sollte die Bestellung bereits versendet worden sein, kann dennoch Kontakt aufgenommen werden. Gemeinsam wird geprüft, welche Möglichkeiten im jeweiligen Einzelfall bestehen.
5. Kann ich eine Bestellung stornieren?
Solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, kann eine Stornierungsanfrage jederzeit per E-Mail gestellt werden.
Bereits begonnene Versandprozesse werden individuell geprüft, um eine möglichst passende Lösung zu finden.
6. Was soll ich tun, wenn die Lieferung beschädigt angekommen ist?
Sollte ein Artikel beschädigt, unvollständig oder abweichend von der Bestellung geliefert werden, genügt eine kurze Mitteilung per E-Mail.
Eine möglichst zeitnahe Information erleichtert die Bearbeitung.
Hilfreich sind insbesondere:
-
Bestellnummer
-
Fotos des Artikels
-
Fotos der Versandverpackung
-
kurze Beschreibung des Schadens
Jede Meldung wird individuell geprüft, damit schnell eine geeignete Lösung gefunden werden kann.
7. Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Während des Bestellvorgangs werden alle aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden angezeigt.
Je nach technischer Verfügbarkeit können unter anderem folgende Zahlungsarten angeboten werden:
-
Visa
-
Mastercard
-
American Express
-
JCB
-
Diners Club
-
Apple Pay
Alle Bestellungen werden ausschließlich in Euro (EUR) abgerechnet.
8. Wie erfolgt eine Erstattung?
Sobald eine Rücksendung eingegangen ist und die Voraussetzungen für eine Erstattung vorliegen, wird die Rückzahlung ohne unnötige Verzögerung veranlasst.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die tatsächliche Gutschrift richtet sich nach den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts.
9. Muss ich ein Kundenkonto erstellen?
Nein.
Eine Registrierung ist für den Besuch der Website nicht erforderlich.
Für eine Bestellung werden lediglich die Informationen abgefragt, die für die Vertragsabwicklung, den Versand und die Kommunikation erforderlich sind.
10. Sind Steuern und Versandkosten bereits im Preis enthalten?
Alle Preise werden in Euro (EUR) angegeben.
Vor Abschluss der Bestellung werden Warenwert, Versandkosten sowie der Gesamtbetrag vollständig angezeigt, sodass sämtliche Kosten vor der Zahlungsbestätigung nachvollziehbar sind.
11. Wie kann ich Kontakt aufnehmen?
Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen oder anderen Anliegen kann jederzeit Kontakt aufgenommen werden.
Anschrift
4508 Myles Ct #T
Upper Marlboro
MD 20772
USA
Telefon
+1 (240) 731-6824
Servicezeiten
Montag bis Freitag
09:00 Uhr bis 12:00 Uhr
14:00 Uhr bis 18:00 Uhr
Feiertage ausgenommen
Verkaufsgebiet
Deutschland
Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet werden, genügt eine kurze Nachricht per E-Mail. Jede Anfrage wird sorgfältig geprüft, damit möglichst schnell eine verständliche und passende Antwort gefunden werden kann.